Intrarom, filiala românească a Intracom Telecom, a fost distinsă cu premiul „Excelență în transformarea CX prin soluții cloud” pentru migrarea cu succes a centrului de contact al PPC România către platforma Genesys Cloud. Această recunoaștere marchează o etapă importantă în optimizarea experiențelor din call-center ale clienților din sectorul utilităților din România.
Implementarea Genesys Cloud de către PPC România ajută organizația să fluidizeze și eficientizeze operațiunile din platforma de call-center, asigurând servicii mai accesibile și rapide oferite clienților prin platforma de suport. PPC România dispune acum de o platformă unificată bazată pe cloud, îmbunătățind eficiența operațională, reducând complexitatea și sporind implicarea clienților prin capacități omnichannel, experiență integrată pentru angajați, AI nativ și optimizarea end-to-end a experienței clientului.
Marulis Paun, Director Business Digital Platforms la PPC România: „Suntem mândri că putem oferi clienților noștri o experiență mai fluentă și relevantă cu ajutorul platformei Genesys Cloud. Această realizare a fost posibilă datorită colaborării strânse și dedicării echipelor noastre, care au lucrat alături de partenerii noștri de încredere, Intrarom și Genesys. Împreună, am implementat cu succes o platformă cloud de încredere, care va accelera inovarea,.”
„Succesul nostru a fost posibil doar datorită implicării active și colaborării cu clientul nostru de valoare, PPC România”, a declarat Spiros Giannitsopoulos, CEO Intrarom. „Angajamentul lor profund atât la nivel de afaceri, cât și la nivel tehnic – prin guvernanță, execuție și participare activă – a fost esențial pentru asigurarea livrării proiectului la timp și cu rezultate tangibile.”
Premiile Contact Center din România sunt principalul eveniment anual care onorează realizările remarcabile în domeniul experienței clienților și al inovării în centrele de contact din România. Această distincție subliniază poziția de lider a Intrarom în furnizarea de tehnologii de ultimă generație pentru centrele de contact în cloud și stabilește un punct de referință pentru organizațiile care doresc să-și transforme operațiunile de servicii pentru clienți.
COMMENTS