De la lansarea sa în 2019, consultantul digital ANA a schimbat fundamental modul în care clienții UNIQA își notifică și gestionează dosarele de daună, devenind un simbol al inovației și al digitalizării în industria asigurărilor.
De la aproximativ 18.000 de sesiuni la începutul activității sale, platforma digitala a cunoscut o creștere semnificativă în 2020, cu peste 56.000, atingând, în 2023, un record de peste 77.000 de sesiuni, ceea ce reflectă o adoptare rapidă a noilor tehnologii. În primele șase luni ale anului 2025, funcționalitatea consultantului digital ANA continuă să fie intens accesată și să crească în preferințele clienților, cu aproape 27.000 de sesiuni gestionate online.
Această evoluție indică o transformare spectaculoasă în modul de notificare a daunelor, cu o migrație masivă către digital. Astfel, dacă în urmă cu șase ani, doar 3% dintre dosarele de daună erau raportate digital prin ANA, iar 97% se gestionau prin Call Center, în prezent, peste 72% din dosare sunt avizate prin consultantul digital de la UNIQA. Această schimbare profundă reflectă dorința clienților pentru rapiditate, eficiență și autonomie în gestionarea asigurărilor.
„Succesul și nivelul de adoptare ridicat al consultantului digital ANA confirmă angajamentul nostru ferm pentru inovație și orientare către clienți. Suntem mândri să oferim un instrument care simplifică viața asiguraților noștri și transformă experiența de gestionare a daunelor. Continuăm să investim în tehnologii noi pentru a le asigura clienților noștri servicii rapide, eficiente și prietenoase”, a declarat Ramona Bernic, Vicepreședinte al Directoratului UNIQA Asigurări.
ANA este un instrument esențial pentru gestionarea daunelor, pe diferite segmente ale întregului portofoliu al companiei. În 2025, aproape jumătate dintre acestea fiind pentru asigurări auto (47%), urmate de cele pentru locuințe (18%) și alte produse din portofoliul companiei (35%).
Un beneficiu major pentru clienți este economia considerabilă de timp oferită de consultantul digital ANA, care reduce durata de notificare a daunelor cu până la 75%, comparativ cu metodele tradiționale. Această economie face procesul mult mai accesibil și mai rapid, ceea ce contribuie la o experiență de utilizare plăcută și eficientă. În același timp, UNIQA beneficiază de o optimizare importantă a proceselor interne, sporind eficiența și capacitatea de răspuns la solicitările clientilor.
Feedback-ul clienților UNIQA confirmă această evoluție, experiența alături de consultantul digital ANA fiind evaluată cu un scor mediu de 4,84 din 5. Pe lângă notificarea daunelor, utilizatorii apreciază și facilitățile oferite de platforma MyUNIQA sau procesele video și de la distanță, care simplifică și accelerează interacțiunea cu UNIQA.
Consultantul digital ANA permite în prezent notificarea daunelor, urmărirea stadiului dosarului și achiziția polițelor de asigurare de călătorie, iar UNIQA are planuri ambițioase pentru integrarea tehnologiilor avansate. Printre acestea se numără utilizarea inteligenței artificiale pentru identificarea avariilor, semnătura electronică și integrarea cu serviciile MyUNIQA și Video Solution, toate pentru o experiență mai cuprinzătoare și confortabilă oferită clienților UNIQA.
Digitalizarea serviciilor prin ANA a eliminat nevoia apelurilor repetate și a vizitelor pentru constatarea daunelor, economisind timp prețios și efort pentru clienți. În acest fel, UNIQA nu doar optimizează procesele, dar construiește și o relație solidă de încredere bazată pe profesionalism și orientare către nevoile reale ale asiguraților.
„Feedback-ul pozitiv constant și scorul ridicat de satisfacție ne arată că ANA răspunde real nevoilor clienților noștri. Timpul redus de așteptare și accesibilitatea platformei digitale reprezintă schimbări majore care îmbunătățesc semnificativ experiența acestora. Vom continua să ne concentrăm pe dezvoltarea și optimizarea consultantului digital ANA pentru a oferi o interacțiune cât mai simplă, și eficientă”, a declarat Răzvan Neagu, Director Customer Care, UNIQA Asigurări.
COMMENTS