Provident Financial România sărbătorește astăzi 20 de ani de la acordarea primului împrumut. În 20 de ani de activitate în România, compania a deservit aproape 1,4 milioane de clienți unici și a acordat împrumuturi în valoare totală de aproape 11 miliarde de lei. În spatele acestor cifre sunt peste 4,2 milioane de credite, aproape 200.000 de clienți activi astăzi și sute de mii de oameni care au revenit pentru un al doilea sau al treilea împrumut.
Dar, dincolo de cifre, sunt 20 de ani în care compania a învățat să vadă viața așa cum e.
„Nu suntem pentru toată lumea și nici nu încercăm să fim. Suntem relevanți pentru acei oameni pentru care accesul la credit nu e simplu. Pentru mulți dintre ei, primul contact cu un produs financiar a fost cu noi. Și, pentru o parte, asta a fost începutul unei relații mai stabile cu sistemul financiar”, Florin Bâlcan, Country Manager Provident România.
Cum s-au schimbat lucrurile în 20 de ani
În 2006, suma medie împrumutată era de 867 de lei. Astăzi, pentru serviciul la domiciliu, a ajuns la aproape 5.600 de lei, iar suma maximă acordată a crescut de la 1.200 de lei la 25.000 de lei. Durata medie a împrumuturilor s-a extins, de la 34 la 84 de săptămâni.
Începând cu 2024, pe lângă profilul deja cunoscut al doamnei Maria, clientul tradițional Home Credit, au apărut încă două tipologii noi: Alex – clientul One Digital și Andrei – clientul din Parteneriate.
Alex și Andrei se diferențiază clar de doamna Maria: sunt mai tineri, mult mai familiarizați cu tehnologia și își doresc soluții rapide, simple și ușor de utilizat.
O companie construită în teren
În 20 de ani, angajații Provident au parcurs aproximativ 360 de milioane de kilometri pentru a ajunge la clienți și au realizat peste 300 de milioane de vizite la domiciliu.
Astăzi, compania are aproape 2.000 de angajați, iar în total, peste 12.800 de oameni au făcut parte din organizație de-a lungul timpului. Dintre aceștia, aproape 400 sunt în companie de peste 10 ani, iar 8 sunt aici încă de la început.
Activitatea operațională înseamnă și peste 15 milioane de interacțiuni gestionate prin Call Center, cu o medie de aproximativ 5.200 de apeluri pe zi.
„Am intrat într-o piață în care accesul la credit era limitat și încrederea scăzută. A trebuit să construim de la zero nu doar un business, ci și o relație. Au fost ani de creștere, dar și perioade dificile – crize economice, schimbări de reglementare, pandemie, inflație. Privind înapoi, cred că ce ne definește este faptul că am învățat să înțelegem viața așa cum e, nu cum ne-am fi dorit să fie” – Laurențiu Mărcuș, Director de vânzări Provident România.
Dincolo de business
În paralel cu activitatea comercială, Provident a investit aproape 2 milioane de euro în programe de responsabilitate socială, concentrându-se pe comunități vulnerabile și acces la educație și oportunități.
După 20 de ani, compania nu vine cu o listă de reușite, ci cu o realitate simplă: pentru sute de mii de oameni, deciziile financiare nu arată întotdeauna „bine” din exterior, dar sunt cele care îi ajută să meargă mai departe.
Iar între etichete și realitate, diferența e, de cele mai multe ori, mai mare decât pare.
COMMENTS