„Cred că adevăratul diferențiator în banking nu va fi tehnologia, ci capacitatea de a inspira încredere și de a oferi consultanță relevantă. Pentru mine, digitalizarea înseamnă mai puțină complexitate și mai multă valoare pentru client. Tehnologia trebuie să facă bankingul mai simplu, fără să înlocuiască relația umană. Îmi doresc ca Raiffeisen Bank să rămână un partener financiar de încredere, prezent în momentele care contează cel mai mult”, spune Zdenek Romanek, CEO al Raiffeisen Bank România.
Cum caracterizați evoluția sistemului bancar românesc în 2025 și în prima jumătate a anului 2026? Cum a evoluat Raiffeisen Bank în această perioadă?
Ultimul an și jumătate a arătat, încă o dată, că sistemul bancar românesc este solid. Am traversat o perioadă economică dificilă și marcată de incertitudine, dar, chiar și așa, sectorul bancar a rămas puternic, a continuat să finanțeze economia și a menținut indicatori sănătoși de capital și de calitate a activelor. Pentru mine, acesta este cel mai important mesaj.
Pentru Raiffeisen Bank, această perioadă a fost o nouă confirmare că strategia noastră funcționează. În 2025, am atras cu 22% mai mulți clienți noi decât în anul anterior, iar această dinamică a continuat și în primul trimestru din 2026, când am înregistrat cu 50% mai mulți clienți noi persoane fizice decât în aceeași perioadă din 2025, iar numărul celor care au ales să se înroleze de la distanță, digital, a crescut cu 56% față de primul trimestru din 2025.
Activele noastre totale au depășit 88,6 miliarde de lei la finalul anului 2025 și au ajuns la aproape 90 de miliarde de lei în primul trimestru al acestui an.
Sunt, desigur, rezultate foarte solide, însă pentru mine contează și mai mult altceva: tot mai mulți oameni aleg Raiffeisen și ne încredințează planurile lor financiare pe termen lung.
Care sunt principalele riscuri și oportunități pe care le vedeți pentru sectorul bancar în următoarele luni?
Incertitudinea rămâne principalul risc. Atunci când mediul fiscal, politic și internațional este neclar, atât companiile, cât și persoanele fizice tind să amâne deciziile importante. Vedem acest lucru mai ales în rândul antreprenorilor: ambiția există în continuare, dar prudența este mai mare, iar deciziile de investiții durează mai mult. Acest lucru are un impact direct asupra ritmului economiei.
Într-un astfel de context, rolul băncilor devine și mai important. Clienții au nevoie de mai mult decât finanțare; au nevoie de claritate, de consultanță solidă și de soluții practice care să îi ajute să navigheze mai bine prin incertitudine.
Cu această idee, am lansat GatadeBusiness pentru a oferi antreprenorilor nu doar produse bancare, ci un ecosistem mai amplu de sprijin, care reunește într-un singur loc soluții financiare, servicii utile, parteneri și instrumente digitale. În același timp, consolidăm și segmentul IMM prin extinderea rolurilor specializate și prin creșterea echipei cu aproximativ 30% până la finalul anului.
La un nivel mai larg, consolidarea sectorului reprezintă o altă oportunitate. Piața se îndreaptă către bănci mai mari și mai bine capitalizate, însă dimensiunea, de una singură, nu este suficientă. Va conta cât de bine reușesc băncile să folosească această scară pentru a deveni consultanți financiari mai buni pentru clienții lor.
Pentru Raiffeisen, prioritățile noastre sunt să rămânem un partener de finanțare de încredere, să investim în oamenii noștri pentru ca ei să poată oferi în continuare sprijin relevant și să folosim tehnologia, inclusiv inteligența artificială, într-un mod practic, care îmbunătățește experiența clientului, păstrând interacțiunea umană în prim plan. Ne propunem, de asemenea, să ne extindem și să ne îmbunătățim capacitatea de distribuție, rețeaua prin care ajungem la clienți, astfel încât să fim prezenți în mai multe locații, să avem mai multe puncte de contact și să putem oferi o gamă mai largă de produse.
Inflația și dobânzile au influențat puternic comportamentul clienților în ultimii ani. Observați o schimbare în apetitul pentru creditare și economisire în prima parte a lui 2026?
Oamenii au devenit mai atenți la modul în care își gestionează finanțele și își planifică mai riguros obiectivele. Vedem tot mai mulți clienți care își construiesc o rezervă financiară înainte de a lua o decizie importantă și care vor să înțeleagă mai bine opțiunile pe care le au la dispoziție.
Acest lucru se vede și în rezultatele noastre. În primul trimestru din 2026, depozitele persoanelor fizice au crescut cu 10%, iar economiile cu 24%. În același timp, interesul pentru investiții continuă să crească, iar tot mai mulți clienți folosesc soluții digitale și programe de educație financiară pentru a înțelege mai bine cum își pot diversifica economiile.
Pentru mine, aceasta este una dintre cele mai importante schimbări din ultimii ani: oamenii vor să ia decizii financiare mai bine informate și sunt tot mai deschiși la ghidajul pe care îl primesc din partea băncii lor.
În același timp, continuăm să vedem cerere pentru finanțare. În primul trimestru din 2026, creditele nete acordate clienților au depășit 50 de miliarde de lei, în creștere cu 15% față de aceeași perioadă a anului trecut. Creditele acordate persoanelor fizice au depășit 21 de miliarde de lei, iar portofoliul de credite corporate a ajuns la 29 de miliarde de lei. Aceste cifre arată că oamenii continuă să investească în locuințe, educație și proiecte personale, iar companiile continuă să investească în dezvoltare. Diferența este că deciziile sunt luate mai atent și cu un accent mai puternic pe planificarea pe termen lung.
Raiffeisen Bank a investit constant în digitalizare și în dezvoltarea ecosistemului de servicii financiare. Care sunt proiectele care au avut cel mai mare impact asupra experienței clienților în 2025 și ce noutăți pregătiți pentru perioada următoare?
Dacă tehnologia nu face bankingul mai simplu și mai ușor de înțeles, atunci nu își îndeplinește rolul. Aceasta este ideea din spatele aplicației noastre de mobile banking, Smart Mobile, principalul punct de interacțiune dintre client și bancă. Începând de anul trecut, am relansat aplicația cu un design nou, o navigare mai simplă și posibilitatea de a vedea toate produsele și serviciile într-un singur loc. Am adăugat, de asemenea, funcționalități noi și relevante, toate urmând aceeași direcție: să îi ajutăm pe clienți să își gestioneze viața financiară cât mai ușor posibil.
Pentru mine, aceasta este următoarea etapă a digitalizării: mai puțină complexitate, mai multă valoare.
În același timp, clienții nu își doresc tehnologie în locul expertizei, ci expertiză oferită mai rapid, mai clar și mai personal prin tehnologie. Exact așa am construit Smart Finance: ca un instrument care îi ajută pe experții noștri să își facă mai bine treaba pentru clienții noștri.
Inteligența artificială începe să fie integrată în tot mai multe servicii financiare. Cum vedeți rolul AI în activitatea unei bănci și în relația cu clienții, fără a pierde câștigurile aduse de componenta umană?
Folosim inteligența artificială pentru a-i ajuta pe colegii noștri să lucreze mai bine și mai rapid, dar, în același timp, latura umană rămâne esențială. De aceea, vedem AI-ul ca pe un instrument care ne ajută să oferim o consultanță mai bună, nu ca pe un substitut pentru expertiza reală și relațiile autentice.
Raiffeisen Bank și-a asumat un rol activ în finanțarea economiei și în susținerea tranziției către o economie mai sustenabilă. Cum evaluați evoluția cererii pentru finanțări verzi și investiții ESG din partea companiilor și ce oportunități vedeți în acest segment?
Discuția despre sustenabilitate s-a maturizat semnificativ în ultimii ani. Vedem tot mai multe organizații care tratează această zonă ca pe un factor de competitivitate, nu doar ca pe o obligație de raportare.
Rolul nostru este să fim acel partener care înțelege transformările prin care trec companiile și care le poate ajuta să identifice cele mai potrivite soluții de finanțare.
Într-o piață în care diferențele dintre produsele bancare tind să se reducă, avantajul competitiv vine tot mai mult din experiența oferită clientului. Cum își propune Raiffeisen Bank să își consolideze relația cu clienții și ce considerați că va face diferența între băncile de succes și celelalte în următorii ani?
În România, atât clienții de retail, cât și companiile apreciază în continuare conversațiile reale cu un consultant financiar de încredere, cineva care să-i ajute să înțeleagă ce soluții li se potrivesc cel mai bine și cum își pot construi un plan financiar solid. În același timp, tehnologia trebuie să facă această experiență mai simplă, mai rapidă și mai relevantă.
Pentru noi, consolidarea relației cu clienții înseamnă să combinăm încrederea construită prin oameni cu confortul oferit de tehnologie. Dimensiunea, de una singură, nu va fi suficientă, iar digitalizarea, de una singură, nu va fi suficientă nici ea. O bancă poate fi mare sau foarte digitalizată și, totuși, să nu fie cu adevărat relevantă pentru clienții săi.
Cred că băncile care se vor diferenția în anii următori vor fi cele la care clienții apelează nu doar pentru tranzacții, ci și pentru consultanță, claritate și parteneriat pe termen lung. În final, succesul va veni din capacitatea de a fi de încredere, relevant și prezent în momentele care contează cel mai mult.
Percepția publicului asupra băncilor rămâne uneori rezervată, în ciuda nivelului ridicat de digitalizare și a diversificării serviciilor. Cum credeți că poate fi consolidată încrederea dintre bănci și clienți?
Încrederea se consolidează prin consecvență, transparență și experiențele de zi cu zi. Clienții au încredere în bănci atunci când produsele sunt clare, serviciile sunt ușor de folosit, iar colaborarea este corectă și de încredere.
Chiar și într-o lume digitală, oamenii continuă să aprecieze claritatea și sentimentul că banca le înțelege nevoile. Tehnologia contează, dar ea trebuie să facă bankingul mai simplu și mai accesibil, nu mai distant.
În final, încrederea se construiește pas cu pas, prin fiecare interacțiune. Ea vine din respectarea promisiunilor, din comunicare clară și din capacitatea de a fi un partener de încredere pe termen lung.
Cum s-a schimbat relația dintre bancă și client în ultimii ani? Ce așteptări au astăzi persoanele fizice și companiile și cum răspunde Raiffeisen Bank acestor schimbări?
Relația a devenit mai digitală, dar și mai personală în același timp. Clienții se așteaptă la viteză, simplitate și acces facil la serviciile bancare, dar își doresc și consultanță relevantă și soluții care să răspundă nevoilor lor reale.
Pentru persoanele fizice, acest lucru înseamnă servicii bancare digitale intuitive, combinate cu sprijin pentru deciziile financiare importante. Pentru companii, înseamnă nu doar finanțare, ci și un partener bancar care le înțelege businessul și poate răspunde rapid și relevant.
La Raiffeisen Bank, răspundem acestor schimbări prin combinarea tehnologiei cu expertiza umană. Vrem să facem bankingul mai simplu, dar și să fim un partener financiar de încredere atât pentru persoanele fizice, cât și pentru companii.
Privind spre următorii cinci ani, cum credeți că va arăta bankingul din România? Ce transformări vor redefini industria și ce rol își propune să joace Raiffeisen Bank în această evoluție?
În următorii cinci ani, bankingul din România va deveni mai digital, mai personalizat și mai integrat în viața de zi cu zi a clienților. Tehnologia va face bankingul mai rapid și mai simplu, însă încrederea, consultanța și relevanța vor rămâne adevărații diferențiatori.
Cred că băncile care vor avea cel mai mult succes vor fi cele care combină capabilități digitale puternice cu expertiză umană reală și care folosesc tehnologia pentru a genera decizii mai bune, nu doar tranzacții mai rapide.
Ambiția noastră este să fim cel mai bun partener financiar pentru fiecare client și să acoperim întregul spectru al nevoilor sale financiare. Vrem să fim banca care îmbină inovația cu încrederea și care devine un partener și mai puternic pentru clienții săi în anii ce urmează.
COMMENTS